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敬老爱残,用心服务!广西电信推出助老助残十大服务举措

2021年04月30日 20:53 来源:广西新闻网 作者:陆莹 编辑:王飞

近日,有不少老年人进入电信营业厅,拿起桌上的风油精,涂在额头、鼻底下提提神后,拿出手机连上电信营业厅的WiFi网络,用电信配备的老花镜乐呵呵地浏览网页;还有快递小哥走进广西电信营业厅,拿出充电器给手机充电,并在营业厅的饮水机接上水,坐下来喘口气。

这是怎么回事呢?

原来,广西电信在营业厅设立了爱心翼站,为60岁以上的老年人军人/退役军人等优抚对象,以及环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等户外工作者等提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、WiFi网络等便民服务。

广西电信在营业厅提供便民服务。广西电信 供图

随着时代的发展和科技的进步,智能化设备在生活中应用得越来越广泛,便利了年轻人的同时,也有大量老人和残疾人等特殊群体被复杂烦琐的智能化设备操作而拒在门外。

广西电信秉持“用户至上 用心服务”的服务理念,围绕“满意服务 十分信赖”主题,帮助老年人和残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”,可谓是下了一番功夫。除了上面提到的爱心翼站外,还推出了其他服务举措,跟我们一起来看看吧。


1、电信营业厅App 推出老人关爱版

电信营业厅App业务多、字体小

担心爸妈眼花缭乱看不过来?

营业厅App推出了老人关爱版

给老人更便捷的服务

做老人也看得懂的App


电信营业厅App关爱版。广西电信 供图

字体一键放大 内容精简易懂

视频教程相伴 尽享数智体验

 

2、办业务无须跑腿 线上办理0负担

电信营业厅离家太远

老人每月办理业务、缴费太麻烦?

广西电信开通了老人爱心专线

由电话专席人工客服接待

还有远程柜台视频客户服务

视频、语音、文字融合交互

为65岁及以上老年人提供舒适服务体验

线上办理更方便快捷


线上办理业务更省心。广西电信 供图

专属客服一对一,语速更慢更耐心

足不出户办业务,见屏如面更得力


3、线下通道畅通行 爱心专席暖人心

不会用智能设备的老人

没有手机号、健康码

忧心老人无法独自办理业务?

别担心,广西电信建立了绿色服务通道

营业员主动帮老人检测体温

登记有效身份证件或纸质证明就可以进入

同时也保留了现金结算渠道

不会使用手机的老人也能顺利办理业务

广西电信全区营业厅还设立“爱心专席”

配备专门的爱心服务大使

优先接待受理老年人、残疾人等特殊群体

满足其咨询需求和业务办理需求

并辅导其使用智能设备应用


线下老人专属绿色通道。广西电信 供图

没有手机不担心 身份证明也能进

现金结算也可行 全心服务为满意


电信爱心专席&爱心服务大使。广西电信 供图

客户需求耐心听 智能设备细心教

专属接待不用愁 电信业务轻松办

 

4、每月开展乐龄课堂 老人学习乐哈哈

老人想要学习智能设备

但是苦于没人教也不会搜索资料

广西电信推出了乐龄课堂

每月在各区县轮流在营业厅内或社区开展

为老人科普智能手机和防诈骗宣传等知识

让老人跟上时代的步伐

乐龄课堂助力老人享受5G生活。广西电信 供图

手机上网免费教 电信业务轻松办

防诈宣传要到位 老人聪明全家放心

为了让老人轻松挑选适合他们使用的产品和套餐,广西电信还为老年人提供老年人专用手机、智慧健康养老产品及服务,以及提供适合老年人的优惠资费套餐、防诈骗业务和亲情服务等。

除了为关爱老人设立的服务举措外,广西电信还为更好服务残疾人,在每区县一家自有营业厅设立残疾人无障碍通道,方便残疾人轮椅自由出入哦。

广西电信助老助残十大服务举措:

1、掌上营业厅推出“关怀版”

2、开通老年人爱心专线

3、开通远程柜台视频客户服务

4、开设优先办理爱心专席

5、配备爱心专员贴心服务

6、营业厅设立爱心翼站

7、设立绿色服务通道

8、设立残疾人无障碍通道

9、开展乐龄课堂活动

10、丰富的适老服务终端产品

助老助残 从电信做起

秉持着“用户至上 用心服务”的服务理念

广西电信将继续提供

更加便捷、贴心的服务措施

致力于让所有用户都享受到满意服务!(陆莹)

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