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玉林市12345政府服务热线正式运行启动

玉林市12345政府服务热线正式运行启动仪式和新闻发布会现场。广西新闻网记者 谢冬梅 摄

与会领导了解12345政府服务热线平台相关情况。广西新闻网记者 谢冬梅 摄

玉林市12345政府服务热线运营现场。广西新闻网记者 谢冬梅 摄

广西新闻网玉林5月21日讯(记者 谢冬梅)5月21日,玉林市在市政务服务中心举行12345政府服务热线正式运行启动仪式和新闻发布会,介绍玉林市12345政府服务热线基本情况和运行流程。

会上介绍,玉林市12345政府服务热线是贯彻落实党中央、国务院、自治区全面推进政务公开决策部署的一项重大举措,也是建立政府治理新机制的一项重大举措。热线以“互联网+政务服务”为引领,通过整合各类公共服务热线,改革职能部门对公众诉求事项,建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的工作闭环,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体,涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道。

玉林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则,以“大热线对接、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式,整合中直区直市直热线以及涉及水、电、气、公共交通等公共服务热线;并对无热线的单位,直接纳入12345政府服务热线,统一提供对外服务。

据了解,玉林市12345政府服务热线实行7*24小时人工服务,随时响应市民咨询,市民群众拨打热线就能解决行政管理、社会管理、公共信息、违法违规行为举报等各类诉求问题。12345热线坚持以群众需求为导向,以便民利企为己任,全力为群众排忧解难,做到事事有着落、件件有回音。不断提升营商环境质量,增强人民群众的获得感、幸福感。

启动仪式后,与会人员参观了玉林市12345政府服务热线运营现场,详细了解诉求受理、分类处置、限时办结、协调督办等运行流程。

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