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疫情期间旅行社酒店不按规定退费 可打12345投诉
时间:2020年01月28日 09:04    来源:南国早报客户端    编辑:陈丽婕

新春佳节,广西壮族自治区12345政府服务热线(以下简称广西12345热线)的来电声仍然此起彼伏。截至1月26日下午18时,全区12345热线接到关于新型冠状病毒疫情相关的工单共1611件。其中,投诉类来电居多,多反映旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费等问题。

自治区12345热线表示,若遇到上述问题,可拨打“12345”政府服务热线予以沟通。

▲12345热线接线办公室。

突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,引起了社会广泛关注。在所有来电中,投诉类来电占比最高,约占疫情相关来电总数的42.5%。主要是投诉了旅行社、酒店在疫情期间不按规定退费的问题。增长较为明显的投诉是公众反映部分药店口罩价格上涨,供货紧缺、湖北户籍无法登记入住酒店等问题。

举报类来电数量次之,约占疫情相关来电总数21.4%。主要是提供了来路不明的武汉车牌车辆信息。公众通过来电,还反映了武汉返邕人员出现疑似症状、武汉人员密集聚集等相关信息。

▲12345热线接线员。

此外,建议类热线来电约占疫情相关来电总数的18.3%。公众来电建议取消各项集会活动,关闭娱乐场所,加大口罩供应,提高防疫宣传力度等,甚至还有市民热心提供治疗肺炎的“土方子”。

咨询类热线来电约占13.8%,公众主要咨询疫情最新情况,求证各类传言真实性,以及当地政府对疫情的相关举措、封路情况、捐赠物资渠道等信息。

此外还有求助类来电,主要以湖北籍来邕人员无处入住的求助为主,此类问题占4%。

对上述公众来电反映的情况,广西12345热线均受理并进行了分流处置。

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