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货不对板产品劣质 “双十一”网购消费纠纷得避免

  一年一度的“双十一”网络购物节即将来临,不少市民网友的购物车里囤了不少心水的商品,就等着买买买。不过,根据往年的经验,网购带来的纠纷可不少,货不对板、夸大其词、产品劣质等问题层出不穷。记者从南宁市西乡塘区法院收集近一两年的网购维权案例,希望能帮助大家规避网购带来的风险,提醒市民合理消费,理性维权。

  买手机货不对板 得退款却没得赔偿

  今年3月21日,市民吴某通过京东网络向被告宿迁市费罗科斯贸易有限公司购买了3部华为P10手机,单价3799元,共计11397元。商品出售的页面宣称该手机运行内存为6G,但吴某收到手机后发现手机的运行内存并非6G。经向手机的生产厂家咨询得知,华为P10手机只生产过运行内存为4G的手机。

  为此,吴某多次与被告协商退货退款及赔偿事宜,但对方以发错货物为由拒绝。后吴某将2部手机退还商家,对方也退了相应货款。吴某随后将对方诉至法院,其认为,被告对涉案手机进行虚假宣传,行为已构成欺诈,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,被告应退还原告货款并以货款的3倍赔偿原告。

  被告未作答辩,亦未提交任何证据。

  【法院审理】

  法院审理认为,首先,被告经法院传票传唤,无正当理由拒不到庭,视为其已经放弃答辩和质证的权利。

  其次,原、被告形成事实的买卖合同关系,双方应当严格履行相应的合同义务。本案中,被告宣称涉案手机的运行内存为6GB,但其实际交付给原告的为4GB,实际交付的货物与被告宣称的不符,违反了上述法律规定,故原告要求解除与被告的买卖合同关系并要求被告退还货款法院予以支持。

  关于被告有无欺诈行为的问题,法院认为,原告收到产品发现与其订购时被告宣称的内存容量不符后,即与被告进行了交涉,被告核实后同意原告退货退款,其不具有故意欺骗消费者的意思表示和行为。原告提交的证据不足以证明被告存在欺诈行为,法院不予采信。

  综上所述,法院判决原被告双方买卖合同解除,被告宿迁市费罗科斯贸易有限公司退还原告吴某货款3799元,原告吴某退还其向被告购买的华为P10手机一部。

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