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12315互联网平台上线 消费者可在电脑微信APP维权

全国12315互联网平台昨正式上线

消费者可通过电脑微信APP维权

12315互联网平台上线 消费者可在电脑微信APP维权

广西新闻网-南国今报柳州讯(记者廖艳明 通讯员周红)3月15日,记者从柳州市工商局12315中心获悉,全国12315互联网平台建设工程一期正式上线。当日起,消费者可通过电脑、微信、手机APP等方式,24小时进行投诉、举报。

记者体验发现,利用这些平台进行投诉,都需要注册登录。登录后,点击“我要投诉”,会弹出“投诉须知”,告知投诉的条件、处理的流程等;点击“同意”后,平台可以自动定位识别消费者所在的区域,然后就能填写投诉的商家及内容。

柳州市12315中心相关负责人介绍,该平台主要工作流程包括接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

市工商部门主要负责监督和指导本辖区有管辖权的基层工商部门处理消费者诉求;对本辖区消费者诉求数据进行分析利用;管理和维护本辖区平台工商用户的使用权限。而县(区)工商部门及其派出机构,按照有关规定,直接处理消费者诉求,并及时反馈处理结果。

该负责人称,平台刚上线,正在逐步完善,消费者在操作过程中发现有问题,可以及时在平台上或拨打12315反映,柳州12315中心会逐级反馈。1

12315互联网平台各种方式具体如下:

互联网网址是“www.12315.cn”

微信公众号是“全国12315互联网平台”

微信小程序名称是“12315”

手机APP名称是“全国12315互联网平台”

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