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蜜月游变单飞 旅行社不退款?

  -时报记者战旗报道有了一纸合同,消费者在购买商品或者购买服务时往往就很放心,可是有些商家就喜欢在合同上“做文章”,对需要告知消费者的内容提示不明确,或者对本应履行的承诺“视而不见”。在天津市消协发布的2016年十大维权典型案例中就有这样的纠纷出现。该类纠纷最终如何解决,法律对此有何说法?

  双人行变普通客蜜月游岂能单飞?

  2016年3月5日,消费者王女士和阎先生在“2016春季中国婚博会”现场选择了北京众信国际旅行社股份有限公司天津南开分公司的旅游产品,缴纳7000元定金后,与旅行社约定2016年5月15日赴法意瑞进行为期10日的蜜月旅游,并于3月10日到门店交齐全款22998元,签订合同。在办理出境旅游签证手续时,因王女士被拒签,无法实现蜜月旅行。于是,王女士要求旅行社退还除签证费以外的全部款项。但旅行社称飞机票在办理签证前已为两人预订,只能退拒签者王女士的机票款,阎先生未拒签,机票6500元不能退。王女士对此解释很不解,多次与旅行社协商无果。

  经调查,消费者与北京众信旅行社在婚博会上签订的为双人出国旅游合同,并已告知旅行社出行目的为“蜜月旅行”。旅行社称签约时已告知消费者所选的不是蜜月旅行线路,按照常规旅游团提供服务,因此拒绝承担不退机票的损失。由于双方不能达成一致意见,消费者协会终止调解,支持消费者采取诉讼等方式主张权益。

  -案例评析:

  消费者与经营者签订双人旅游服务合同,从主体上讲消费者二人是合同不可分割的主体一方,其合同目的为蜜月旅行。被目的地国拒签是出国旅行中经常遇到的,而旅行社作为专业服务提供方,有义务采取有效措施减少因拒签造成的损失,在签证未通过前,旅行社为消费者提前预订机票,并且未对双人合同中一人拒签的情况,与航空公司进行事先约定,造成消费者损失,属于履行合同不当。此外,旅行社对蜜月旅行目的是明知的,而在操作时,仅告知“不是蜜月线路”,未作出足以使消费者明确可能产生损失的警示说明,是造成消费者损失的重要原因。根据规定,旅行社应承担退还机票款责任。

  商家承诺兑现难

  依法调解获补偿

  2015年10月,消费者单先生在林氏木业选中一套2万余元的家具,当时卖场张贴的海报上宣传,三个月内,如果举办活动促销价格调整降低,将退还全部差价。单先生当即购买该套家具,并对宣传海报随手拍照留存。同年“双11”时卖场内有促销,他发现那套家具价格比他购买时便宜了4000元。于是单先生要求林氏木业补偿差价,林氏木业在退还1000元后,一直拖延数月不退余下的差价款。

  经调查,单先生提供了卖场宣传海报的图片证据,与投诉内容基本一致。林氏木业表示,“双11”的活动价格确实比之前优惠力度更大,针对单先生提出的补偿差价表示认可。经调解,林氏木业同意按照海报宣传内容履行承诺,补齐剩余差价款3000元,及时退给了单先生。

  -案例评析:

  商家在促销过程中使用了“买贵了退款”“补差价”等词语,应视为附条件的合同。之后在履行合同中所附条件成就,商家就应该无条件履行承诺,商家推诿、拖延,拒绝履行应尽义务,损害了消费者的合法权益。

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