消费者放弃出游欲退订金遭拒 工商:退订要求合法

广西新闻网-南国今报记者王缉

    向旅游经营者交纳了出国旅游的意向订金，双方并未签订旅游合同，后因目的地国局势动荡而放弃旅游计划，市民要求旅游经营者退还订金却遭拒绝。之后，市民分别投诉至工商及旅游行政主管部门，但均未果。那么，市民能向旅游经营者索回订金吗？

    事件回放：

    要求退款遭拒

    今年10月21日，退休老师李阿姨和3个老同事一道，到南宁海外旅行有限责任公司柳州第一分公司（以下简称旅行社），看中了旅行社经营的“泰国曼谷芭提雅六日游”的线路，双方达成了旅游意向，李阿姨等4人当天根据旅行社要求，缴纳了8000元订金，旅行社向她们出具一张加盖了公章的收据。当时，4人向旅行社口头提出，希望能尽快安排出游，但双方既未最终敲定出行日期，也未签订旅游合同。

    近期，由于泰国局势动荡，出于对自身安全的考虑，李阿姨等4人决定放弃出游，并于12月2日找到旅行社要求退款，遭到旅行社拒绝。4日，李阿姨等4人委托李阿姨的女儿，再次找到旅行社交涉，被旅行社以“已为李阿姨等4人确定了12月10日出游时间，并已产生了相关费用”为由，拒绝退款。无奈之下，李阿姨女儿向辖区的红光工商所进行投诉。

    12月5日，工商部门召集双方主持调解。工商部门认为，李阿姨等4人要求退款理由充分，希望旅行社能如数退款。旅行社当时表示，6日下班前予以答复，可等到当日下午，李阿姨等4人却等来旅行社寄来的一纸出团通知，还要求李阿姨等4人补齐尾款。李阿姨女儿转而向当地旅游局投诉，旅游局则以双方未签订旅游合同为由，没有受理她们的投诉。