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专家:合作发展广西与东盟国家旅游电子商务

  电子商务平台既是中国-东盟自贸区未来建设和区域信息共享趋势相结合的产物,也必然会极大促进旅游业的持续稳定健康发展。因此,旅游电子商务可以凭借其高效、便捷的电子化运作方式,在加快区域内各国的旅游合作同时,也加快了广西对外服务贸易的发展。

  广西早在1998年就创办了广西和中国西部地区的第一个专业旅游网站。2005年5月,广西旅游局与中国东盟博览会唯一官方网站《南博网》达成协议,《南博网》的旅游频道由广西旅游局信息中心承办,直接读取广西旅游行业系统数据库数据,为广西旅游电子商务的发展构建了良好的网络平台。

  但是,广西旅游电子商务在发展迅猛的同时,也存在着不少的问题。如,上网企业有限,并且旅游企业对旅游电子商务营销目标认识不清。2,旅游网站的项目少,信息匮乏,一般只做了一些景点的简单宣传、介绍,导致网站访问量少,经济效益不佳。3,旅游电子商务的产品单一、缺乏文化底蕴,对旅游资源的开发缺乏特色。4,较少旅游网站能提供网上实时预订的功能,就算有些实现了网上预订功能的,但由于缺乏技术和相应资源的支持,也很难得以开展。5,旅游网站的日常维护较差,网页不能得到及时的更新,使得旅游电子商务的功能没能得到充分的利用。

  除此之外,广西旅游电子商务的发展还受到其他一些因素的制约。如相关的法律法规不健全;政府的配套服务不完善;企业对旅游电子商务正常运作所需的资金和技术投入不足;缺乏既懂得旅游业务又掌握电子商务知识的复合型人才;网上支付体系尚未健全,信用体系建设不完善,网络交易的安全性难以保证;消费者传统的购物习惯,对网上消费的意识淡薄,再加上上网个人数量有限,导致旅游电子商务缺乏网络用户基础。

  广西和东盟旅游资源丰富。因此,广西与东盟各国就应利用网络优势,建造跨国性的电子商务平台,与区域内各国开展网络联营,共同宣传旅游景点,共同制定跨国旅游路线,共同创新品牌,凸显特色和个性化。同时,广西本身也可以适时地在网上举办“广西网上旅游文化节” 和“广西网上旅游博览会”,利用电子商务平台制造广西旅游热点,提高广西旅游在区域内的知名度,特别是利用多媒体及虚拟现实等技术把以上的跨国路线、特色路线、各地的旅游资源、生态环境和民风民俗以高清晰化的数字照相、录音、甚至实时播放宣传片,声情并茂地通过电子商务平台展示给旅游者,全面展示广西旅游目的地和旅游企业的形象,推介广西旅游产品,扩大潜在的客源市场。

  旅游企业应该通过电子商务平台,广泛、多渠道地收集信息、了解消费者的需求,并以此开展各种服务项目,提供多种个性化增值服务,尽可能达到服务的最高理念--为消费者提供其尚未想到的需求。例如:考虑到广西与东盟区域内各国的需要,网站制作要有简繁体中文、英文等多种语言版本,并开设外语导游库,为国外的游客提供便捷周到的服务;提供在线实时咨询,让旅游者能从业内专家那里获得旅游信息和旅游建议;推出网上聊天室和论坛BBS,让它成为旅游企业、旅游者之间快捷、直接的信息交流渠道,还可以在聊天室和BBS中收集并处理游客的建议、意见,针对现有线路和服务做出改进等。

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