博览会的成功有广大志愿者的真诚付出。

广西新闻网-当代生活报记者曾燕芳 周艳

    核心提示

“请问5号展厅怎么走？”“请问哪里可以寄存物品？”“我的孩子走丢了怎么办？”……10月22日至25日这4天时间里，在南宁国际会展中心内的客服中心处经常听到各种不同的咨询问题，不管遇到什么难题，在服务点岗位上的志愿者都会面带笑容，耐心地帮助他们解决。“有问题，找志愿者”，这似乎已经成了大家约定俗成的“规矩”。没错，身着粉红色或灰色志愿者服装，脸上挂着笑容，腰间背一个腰包，这就是充满朝气的志愿者们，是博览会各个会议室和展馆里的“万金油”，啥问题都可以解决。

连续5年来，广大志愿者用自己的汗水和微笑服务中国-东盟博览会，得到了大家的一致好评，打造出了志愿者服务品牌。

带病上岗

本届博览会期间，在展馆内，一位戴着黑色鸭舌帽的志愿者进入了记者的眼帘，记者感到纳闷，他为什么总是戴着帽子？他的帽子为什么与其他志愿者不一样？于是，上前问个究竟。不问不知道，一问吓一跳。这位志愿者头部受了伤，一直坚持带病上岗。记者见到他的时候，后脑勺的伤口处还贴着创可贴呢！

这位“鸭舌帽”志愿者叫黎力，来自广西大学，他每天戴着帽子是为了保护头部的伤口和保暖。一个月前，黎力的头部因为不小心的磕碰，受伤了，同时头内部长出一颗不明异物，本应该去医院动手术的，但是为了志愿者服务工作，他拖延了手术时间，带病上岗。10月10日是经过培训后的第一批博览会志愿者上岗的日子，黎力没有多想，决定先不去医院，按时上岗。在服务博览会期间，黎力一直用药物控制病情，有时候会感到浑身发抖和轻微头疼，但是都坚持住了。其他志愿者和老师得知他的情况后，都非常担心他，纷纷劝他赶紧去医院看病。但倔强的黎力仍然坚持在岗位上，他的鸭舌帽也成了一道亮丽的风景线。直到10月24日，黎力头部的伤口因为太久没有去医院处理，感染发炎了，在大家的催促下，他这才休息赶去医院治疗，等待确诊后进行手术。

急他人之所急

志愿者徐晓春，是来自广西大学的学生，他负责展厅里的展馆服务，从开幕式的第一天起，他每天早上7点就要从学校出发。因为徐晓春的主要任务是个人投诉、指引和产品介绍等，每天回答最多的问题就是“里边有什么东西”？对于同一个问题，徐晓春从没表现出不耐烦，反复给不同的客人回答同样的问题，心态一直保持良好。

有一次，一位马来西亚的咖啡参展商进入展馆后，才发现水源没有运输进馆，但是展览已经开始，参展商又不知道水源的位置，非常着急。没有了水源，就无法展示带来的咖啡。就在这时，徐晓春了解到客商的情况后，二话没说，立即与其他志愿者一起，从馆外把水送到这位马来西亚的参展商展位。参展商非常激动，一再感谢徐晓春。“能帮助他们，我们觉得很欣慰！”徐晓春高兴地说道。徐晓春每天在展馆里从上午9时到下午5时，一直站着为参展商和观众服务。除了中午半小时的吃饭时间，巡馆是唯一的休息“机会”，偶尔能坐下休息。徐晓春告诉记者，下一届博览会还要做志愿者。

各国语言说“谢谢”

对于志愿者的热心帮忙，人们除了给予感激的微笑外，还会真诚地说一声“谢谢”。一声“谢谢”，就是对志愿者工作的肯定。在第5届中国-东盟博览会的服务中，因为有外国客人，志愿者们听到许多不同语言的“谢谢”。正是这各国语言的“谢谢”，给了志愿者们极大的鼓舞。北京航空航天大学北海学院的刘妍玮是一名翻译志愿者，他的工作是在机场做接待工作的。让他印象最深刻的是，10月22日，一位来参加博览会的匈牙利宾客下了飞机后，因为不确定自己将要抵达的宾馆，也没有联络到接待他的人员，非常着急。由于语言不通，匈牙利外宾指着主办方的联系方式表示要打电话，就在这时，在场的所有志愿者和出租车司机都不约而同地将自己的手机拿出来，向这位国际友人伸出援助之手。看着这么多人把自己的手机掏了出来，这位宾客连连道谢。这位外宾的“谢谢”让大家都感到心里暖暖的。在这里工作的几天时间里，刘妍玮已经听到过许多“谢谢”，这是他工作的动力。

通过服务博览会，刘妍玮真正地明白了什么是“能帮就帮”的南宁精神。

付出得到肯定和赞许

不管是展馆内还是展馆外，志愿者忙碌的身影，都成为一道亮丽的风景线。他们付出，得到了大家的肯定和赞许。在本届博览会期间，自治区党委书记、自治区人大常委会主任郭声琨，自治区党委常委、自治区常务副主席李金早，共青团中央书记处书记卢雍政，以及广西博览事务局副局长贺乐平等领导先后在共青团广西区委书记全桂寿的陪同下，来到会展中心，看望在场馆一线服务的博览会志愿者。对于志愿者优质的服务和专业的精神，他们表示赞许和肯定，这给了志愿者们很大的精神鼓舞。

广西民族大学外国语学院团委书记罗利玉老师连续5年作为志愿者的带队老师，与学生志愿者们一起为中国-东盟博览会服务。罗利玉告诉记者，5年来，他最大的感受就是，博览会志愿者队伍在不断地成长，指挥体系在不断地完善。罗利玉说：“最明显的一个变化就是人数上的变化，从第一届开始到现在第五届，志愿者服务人数逐年减少。”据他回忆，他所带的广西民族大学志愿者队伍的人数就一届比一届少，第一届600多人，第二届400多人，到了最近这两年，广西民族大学出的志愿者人数基本保持在300人这个幅度。从志愿者人数的递减上可以看出，博览会志愿者指挥体系正在日益完善，资源调配、人员分配方面都更加合理了。在记者的采访过程中，多位高校志愿者带队老师表示，今年博览会服务的成功，都是得益于前4年经验的积累，他们说：“志愿者的团结，可以让志愿者队伍的服务效率更高。”

5年10万志愿者服务博览会

据统计，在第五届中国-东盟博览会期间，志愿者人数为1300多人，在短短的4天时间里，服务近50万人次，服务时长4万多小时。连续5年来，共青团广西区委都组织志愿者服务中国-东盟博览会，经过培训上岗后，在大会展馆、新闻中心、开幕式现场、宾馆咨询、办证大厅等工作岗位从事翻译、礼仪接待、协助联络官、数据统计等工作。记者从共青团广西区委处了解到，5年来，累计有10万名志愿者服务了中国-东盟博览会。

据了解，每年博览会志愿者上岗前都要进行培训，志愿者不仅要全面借鉴学习北京奥运会、残奥会志愿者的工作方式、方法和经验，还要学习东盟10国的概况及风俗习惯，国情、区情、市情，外交礼仪的基本常识，服务与自护的注意事项等内容，在中国-东盟博览会志愿服务中不辱使命，充分展示广西青年志愿者的青春风采。第五届中国-东盟博览会志愿者中还有大批东盟国家的青年志愿者加入，提高了博览会志愿者的国际化水平。而在培训模式上，邀请了北京奥运会、残奥会志愿者培训专家来邕为志愿者进行更为专业化、国际化的培训。

记者手记

初到南宁国际会展中心，有一种“无头苍蝇”的感觉，很多时候不得不问路，每次问路，我总是选择问最靠近我的志愿者。他们总能很快指出正确的路线，这让我深深地感觉到他们上岗前确实做足了“功课”。看着他们年轻的脸上，挂着微笑，也挂着疲倦，但是却丝毫没有人将怨言挂在脸上，因为他们心中有的只有助人的快乐。在采访过程中，时常有志愿者从我身边匆匆而过，看着他们忙碌的身影，我突然想起3年前，还在上大学的我也做过“两会一节”的志愿者。那时候，我心中只有一个目标，那就是做好志愿者应该做的事情。现在，我和我的同学都毕业了，我的那些学弟学妹们，接过我们手中的接力棒，继续为“两会一节”服务，传承着“我奉献，我快乐”的志愿者精神。志愿者，是博览会最可爱的人；志愿者的微笑，是博览会最好的名片！