卜 珉

在继续解放思想大讨论活动第三阶段，自治区农村信用联社针对基层和群众反映的支付结算速度不快、窗口服务水平不高、金融产品不多等问题，积极引导全系统狠下苦功，创新信贷产品和信贷服务方式，增强服务功能。

突出业务一线，提升窗口服务水平。自治区信用联社积极引导基层农信社牢固树立“以客户为中心”的经营理念，突出业务一线，完善服务措施，推行综合柜员制，开设VIP服务窗口，为广大客户提供面对面服务、一站式服务。他们建立客户信息资源库，对重点客户开展重点服务；大力推行客户经理制，把金融服务与信息服务、科技服务、理财服务等有机结合起来，当好客户的“致富参谋”和“金融顾问”。加快网点整治改造步伐，打造精品网点，县城以上、5000万元以上网点的统一标志工作今年要全面完成，全面提高营业网点服务水平，为广大客户办理业务提供舒适、良好的环境。

突出科技支撑力，提升电子化结算水平。自治区信用联社坚持以科技为支撑，进一步加大电子化建设力度，努力拓宽桂盛卡的应用领域和服务范畴，拓宽与财税、交通、通讯、教育和卫生等多领域以及有关大型企业等高端客户的合作渠道，建设适应农信社业务发展的中间业务平台。加大自助银行、电子银行、个人理财业务、实时代缴费等新品种的开发力度，使业务电子化服务水平不断提高。计划再用5年左右时间，完成全区农村信用社信息系统建设，建成一套功能完善、结构先进、适应现代金融信息化发展的信息系统，满足综合业务和发展中间业务、新型业务的需求。建立管理信息系统和风险决策支持系统，提高农信社的管理水平、服务质量和综合竞争能力，使广大客户充分享受到便捷、高效、安全的优质服务。

突出金融产品多样性，提升服务满意度。为满足各层次的金融服务需求，各级农信社进一步创新信贷产品。结合物权法的实施，积极探索扩大抵（质）押担保贷款范围和对象，推行动产、权益、仓单质押贷款等信贷产品。大力推广白糖、蚕茧、玉米、大米、松脂等不易变质和易处理的商品质押贷款。开办票据贴现、转贴现等业务，积极支持农业龙头企业和中小企业发展，大力推进农业产业化、经济民营化和城镇化建设，支持加快建设城乡小康社会。扎实做好小额农户信用贷款和农户联保贷款推广和创新工作，推广农民工创业贷款、农村贫困家庭学生助学贷款和农民自建房等消费贷款。创新信贷服务方式，加强信贷配套服务。整合贷款业务资源，完善各级授权授信制度，优化信贷流程，简化贷款审批环节，提高贷款审批效率。有条件的县级联社要尽快设立贷款受理中心，公开贷款条件、贷款流程、贷款利率、办结时限，公开受理贷款的咨询、申请受理等。